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あなたが言いたいことを伝えるのではなくて、顧客が知りたいことを伝えなければなりません。正しい情報を伝達して、お客さんに信用できる人、会社だと、認識してもらう必要があるからです。配信内容にもよりますが、接触回数を重ねていくうちに、顧客は、少しずつ、あなたに好感を持つでしょうし、信頼するようにもなるでしょう。顧客との、接触頻度を高めること、有益な情報を提供することは、企業にとって何のメリットがあるのか。有益な情報を、無償で提供して、なぜ関係性を深める必要があるのか。一顧客当たりのライフタイムバリューを考えると、より深く理解できるはずです。あなたも、一回会ったら知人、二回会ったら友人、三回会ったら親友、という言葉を聞かれたことはあると思います。人というのは、会えば会う程好感を持つし、信頼できるようになります。信頼できるから、仕事を頼むようになるし、商品を同じところから購入するようになる訳です。ですから、口コミを起こすためには、いかにして、何度も何度もリピートしてくれる、ロイヤルカスタマーを数多く育成するかなんですね。
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